Seja trabalhando em causa própria ou na ponta de uma grande equipe de vendas, frequentemente nos deparamos com novos clientes . Para o bem ou para o mal, há algumas ‘verdades absolutas ’ que vale a pena ter em mente:
1. Não há clientes iguais
Não importa quanta experiência ou anos de carreira você tenha no atendimento a clientes, sempre haverá surpresas e uma boa dose de improviso . Há clientes que já têm tudo decidido, e outros que esperam que você tome as decisões para eles, há clientes que trazem prazer em trabalhar, e outros que fazem desejar outro trabalho, desesperadamente .
2. Comunicação é o fator mais crítico
Independente do tipo de cliente com que está lidando, concentre seus esforços em manter a comunicação clara e objetiva . Uma boa comunicação resulta em um serviço bem detalhado, bem prestado e nas condições mais justas. Ao contrário, uma comunicação vaga ou deficiente transforma projetos fáceis em CAOS, não importa a boa vontade de ambas as partes.
3. Clientes nem sempre sabem o que é melhor
Alguns clientes são bem informados sobre o que precisam, mas a maioria não é, embora aja como tal . É seu dever informá-lo e alertá-lo sobre as escolhas erradas que está cometendo e, se ele ainda insistir, provavelmente será mais lucrativo deixá-lo ser o cliente de outra empresa.
4. A opinião deles ainda é a que importa
Um produto ou serviço vale tanto quanto a satisfação do cliente , especialmente porque, no fim do dia, é o dinheiro dele que paga as suas contas. Ao estabelecer um projeto, sua maior missão é perceber quais são os critérios mais importantes e empenhar-se em satisfazer estes primeiro.
Às vezes, entregar um serviço perfeito pode ser um tiro no pé, se a perfeição custa alguns dias de atraso.
5. Ele se sente seu chefe
Quer você atue no departamento comercial de uma grande empresa, seja um empreendedor ou até mesmo um freelancer, seu cliente agirá como se fosse seu chefe , o que quer dizer que vai querer definir parâmetros, exigir prazos e dar a palavra final de aprovação no final do contrato.
6. Você precisa aprender a defender seu próprio tempo
Ok, é natural que o seu cliente queira assumir o papel de chefe, mas há os que abusam , e se você não defender o seu próprio tempo, ninguém o fará por você. Não venda a promessa de assessoria full-time junto com o serviço, pois será cobrado depois .
7. Alguns clientes não valem a pena
Há os clientes abusivos, os indecisos, os que não sabem o que querem, os chatos, os impertinentes, os que precisam de atendimento psicológico. Em suma, não valem o tempo que torram . Felizmente, é possível perceber um cliente ruim no início do relacionamento, o momento certo para dizer não e ‘descontinuar o atendimento’ .
Apesar dos pesares, é de novos clientes que se aufere lucros. Entretanto, como o tempo e a disponibilidade muitas vezes são recursos escassos, é crucial aprender a priorizar projetos ou clientes mais lucrativos . Clientes ruins, além de prejudicar sua sanidade mental, roubam tempo e senso de oportunidade necessários para os verdadeiros bons projetos.
Baseado no texto 10 Realities of Designing Websites for Clients
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